Chính sách vận chuyển

Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận

Nhanh chóng - An toàn - Minh bạch cùng hệ thống ATIX

1. Các Phương Thức Giao Hàng

Khách hàng mua trực tiếp hàng tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi.
Ship hàng tận nơi thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

2. Thời Gian Ước Tính & Phí Vận Chuyển

📍 Khu vực TP. Hồ Chí Minh

1 - 3 ngày làm việc

(Không tính ngày lễ, Tết)

📍 Các khu vực khác (Tỉnh)

4 - 6 ngày làm việc

(Không tính ngày lễ, Tết)

Trường hợp giao hàng kéo dài hơn dự kiến (Bất khả kháng):

Nhân viên liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được.
Địa chỉ giao hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý chậm.
Đối tác cung cấp hàng/đối tác vận chuyển bị chậm tiến độ.
Lý do thời tiết: thiên tai, lũ lụt,...

Về phí vận chuyển: Do sử dụng dịch vụ ngoài, cước phí sẽ được tính tùy theo vị trí và khối lượng của đơn hàng. Nhân viên ATIX sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng khi liên hệ xác nhận đơn.

3. Giới Hạn Địa Lý (Khách Sỉ/Số Lượng Lớn)

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.

4. Trách Nhiệm Logistics & Chứng Từ

Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp hoá đơn, chứng từ hàng hoá trong quá trình giao và cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu.
Tất cả đơn hàng đều được đóng gói và niêm phong trực tiếp bởi ATIX.VN.
Đơn vị vận chuyển phải đảm bảo hàng hóa theo nguyên tắc "Nguyên đai, nguyên kiện".
Trên bao bì thể hiện rõ: Thông tin Người nhận (Tên, SĐT, Địa chỉ) và Mã vận đơn.

Hỗ trợ khiếu nại: ATIX sẽ gửi kèm Hóa đơn tài chính hoặc Phiếu xuất kho trong bưu kiện (nếu có) để làm căn cứ xác định giá trị và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ, giúp hỗ trợ tối đa nếu có phát sinh khiếu nại.

5. Xử Lý Trường Hợp Hàng Hư Hỏng / Chậm Trễ

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (bởi cửa hàng hay bên thứ 3), ATIX sẽ đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận và yêu cầu đổi trả theo quy định "Đổi trả hoàn phí".
Mọi vấn đề đền bù phát sinh sau đó, ATIX sẽ trực tiếp làm việc với đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận hợp tác.

Lưu ý về chậm trễ: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời. Quý khách hoàn toàn có quyền lựa chọn giữa việc Hủy đơn hàng hoặc Tiếp tục chờ hàng.